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オペレーター端末機能


ビジュアルコールセンター『もしもしConcierge』は、お客様の顔映像がオペレーターに、オペレーターの顔映像がお客様に見える、 双方向映像音声コミュニケーションセンターです。お客様に顔が見えるオペレーターは、講師であり、美容相談員であり、商品説明の専門家 という、信頼を獲得する要です。このオペレーター操作を行うのが、「もしもしオペレーター(画面)」です。


もしもしオペレーターの主要な操作部は以下のようになっています。

・保留・・・お客様との応対を応対中に一時保留できます。
・強制応対終了・・・お客様との応対を強制的に終了することができます。
・転送・・・現在応対中のお客様を、他のオペレーターや管理者に転送できます。
・一時退席・・・休憩時間など取りたい時に一時退席できます。ACDはそのオペレータをパスし、接続しません。
・録画・・・お客様との応対状況を録画できます。
・メンバー追加・・・現在のオペレータとお客様に加え、別のオペレータもしくは管理者を加え3者応対できます。



お客様の御要望によっては、応対しているオペレーターでは応対しきれない場合が発生します。こういったときは、
  • 他のオペレーターやマネージャーに代わってもらう (転送
  • 他のオペレーターやマネージャーを交え、お客様と3者面談を行う(追加
が、担当オペレーターの操作により、行えるようになっています。

転送 追加(三者面談)
オペレーターA      オペレータB

オペレーターAが応対している
お客様をオペレーターBに転送

オペレーターが1名で応対


「追加」要請を受け、マネージャーが参加

対面販売や窓口相談などを行う場合、資料を提示したり、お互いに書き込みながら説明を行う必要が出てきます。 そんな場面でも『もしもしConcierge』の資料共有機能や画面共有機能を使えば、効率よく説明を行うことが出来ます。

資料共有(Webボード)機能

資料共有(Webボード)機能


写真や動画を貼ったり手書きをしたり、パワーーポイントやエクセル、PDFなどをUPすれば自動展開してページ数分のシートを作ってくれます。 これを使って遠隔のプレゼンテーションを行えば、お客様の画面も自動同期し、お各様はテレビを見ているような状態で説明が出来ます。


画面共有機能

画面共有機能

オペレーターの画面がお客様のスマートフォン上に表示されます。遠隔のプロジェクターのような効果が出せます。 たとえば、オペレーターが製品の写真を画面上に表示すれば、その画面がそのままお客様のスマートフォン上に表示されますので、複雑な形状のものでもお互いにそれを見ながら説明を進めることが出来ます。

コンテンツ

 

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