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CTI管理者機能


ビジュアルコールセンター『もしもしConcierge』管理者は、権限を持ったCTI管理者として席を持ち、オペレーターとは別にログインすることが出来ます。 CTI管理者の主な役割は、お客様とオペレーターの応対状況のモニタリング応対履歴など管理情報の管理、「もしもしConcierge」システムの動作初期設定です。

CTI管理者ホーム   入室状態   モニタリング状態
CTI管理者ホーム → CTI管理者入室 入退室 CTI管理者モニタリング

CTI管理者のホームにはCTI情報を管理するメニューボタンがあります。このメニューを使って情報の管理を行います。

■ 応対記録管理: 応対記録一覧表示、絞込み、データーダウンロード
■ カスタマー管理: カスタマーデーターの一覧表示、追加、削除
■ オペレーター管理: オペレーターデーターの一覧表示、追加、削除
■ オペレーター能力管理: オペレーターの能力・レベルを多岐にわたり定義
■ 環境設定: 呼出しタイムアウト時間設定、受付時間、メッセージ設定、映像デフォルトOFF立上げ等


CTI管理者は、オペレーターとお客様の応対状況をモニタリングすることが出来ます。
画面下部の一覧表のオペレーター名をクリックすると、そのオペレーターのルームへ入室し、オペレーターとお客様状況を見ることが出来ます。 モニタリングされているかどうかは、オペレーターやお客様には知られません。

コンテンツ

 

もしもしConciergeを実際に体感してみたい、デモのご依頼はこちらから。

もしもしConciergeオペレータ/管理者IDをお持ちの方は、こちらからログイン&スタート。

 

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