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Auto Call Distribution (ACD)機能


もしもしACD(Auto Call Distribution)は、お客様からのコール(呼出し)に対し、待機中オペレーターを見つけて自動的に接続します。 Web上のACDですので、オペレーターの勤務場所は問いません。『もしもしConcierge』にインターネットで接続しているオペレーターであれば、 日本全国、世界中のどんな場所で勤務していても、お客様のコールをつないでくれます。
たとえば通訳業務、たとえば観光案内業務など、現地オペレーターが有利な場合に威力を発揮します。


これまでは1箇所に集まって勤務 もしもしConciergeは日本中、世界中の分散勤務も可能
コールセンター → もしもしコールセンター

もしもしACD(Auto Call Distribution)は、待機中(空き状態)オペレーターを探してお客様のコールを自動的に割り当てます。

     紫枠はアサイン済み、緑枠は新規お客様割り当て、枠無しは待機中オペレーターのイメージ図です。
もしもしコールセンター
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